Hotelería Digital Líder

Adquisición

Impulsar y fomentar la demanda
•   Inversión en medios de comunicación a escala mundial:
> más de 100 millones de euros de presupuesto anual (TV, radio, web, medios impresos, etc.)
> más de 100 campañas digitales nacionales cada año
•   Sólida presencia en redes sociales: >25millones de seguidores en Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest y Linkedln
•   Fuerte presencia patrocinadora de Accor y sus marcas: AccorHotels Arena, Roland Garros, Abierto de Australia, Villa Olímpica de París 2024, etc.
•   Publicidad pagada de alto impacto en motores de búsqueda: > 45 millones de euros invertidos cada año
•   El auge de los metabuscadores: >20 socios empresariales (TripAdvisor, Kayak, Trivago, etc.)
•   AccorLocal: ingresos extra gracias a los clientes locales

Potenciar y convertir la demanda
•  Excelente conocimiento del cliente y amplia base de datos: Más de >60 millones de clientes individuales
•  Inteligentes campañas de correo electrónico predictivas: >1000 millones de correos electrónicos personalizados enviados al año
•  Estrategias promocionales a escala mundial: >70 millones de euros de ingresos generados al año

Distribución

Vender inventario en tiempo real
•   Sistema central de reservas: 66% de contribución media global a los ingresos de los hoteles
•   Web: >40% de los ingresos generado
•   Web Accor: all.accor.com + brand.com = >330 millones de visitas anuales
•   Aplicación móvil única para all.accor.com: el >50 % de las visitas a nuestra web provienen de dispositivos móviles
•   Socios web: >110 agencias de viajes online conectadas con acceso en tiempo real a habitaciones y ofertas
•   GDS/IDS: agencias de viajes tradicionales y compañías gestoras de viajes conectadas con acceso en tiempo real a habitaciones y ofertas
•   Centros de atención telefónica: 900 agentes comerciales en 10 centros de atención telefónica, con atención en 18 idiomas
•   TAGS: soluciones para reservas de grupo

Maximizar ingresos
•   Equipo mundial de venta: 700 representantes en >45 oficinas de venta
•   Equipo de comercio electrónico: 250 especialistas en todo el mundo
•   Gestión de ingresos: +5 % de promedio global en las cifras de RevPAR para los hoteles que utilizan las soluciones personalizadas de Revenue Management de Accor

Experiencia del cliente

Mejorar la experiencia del cliente
•   70 guías de ciudades: disponibles en la aplicación de Accor All
•   Check-in online y check-out rápido: bienvenida personalizada y simplificada para los clientes registrados en all.accor.com (5 millones de transacciones)
•   Pago con un solo clic: cartera electrónica personal para 250.000 clientes
•   Servicios digitales en el hotel desde la aplicación (servicio de habitaciones, menú, taxi, etc.): 2.600 hoteles equipados
•   Los Restaurantes de Accor: 500 restaurantes con posibilidad de reserva online
•   Prensa Accor: más de 6.000 revistas y periódicos gratuitos disponibles a través de la aplicación de Accor All

Fidelización

Administrar su reputación online
•   Programa “Voice of the Guest”: todos los hoteles están equipados para gestionar comentarios de clientes online
•   Índice de reputación online: promedio general 82/100
•   Atención al cliente: 5 centros de atención al cliente en 13 idiomas, gestionados por John Paul

Hacer que los clientes vuelvan
•  La ventaja del programa de fidelización Le Club AccorHotels: 40 millones de miembros y 23.000 incorporaciones al día
•  El rendimiento del programa de fidelización Le Club AccorHotels: contribución media global del 30,6% a los ingresos de hoteles
•  La “Collection by le Club AccorHotels”: tienda online para redimir puntos
•  Tarjeta Le Club AccorHotels digital