Nuestra estrategia digital de ventas y marketing está diseñada para aumentar los ingresos y el rendimiento de su hotel a través de las siguientes herramientas: captura de negocios gracias a potentes campañas y soluciones de ADQUISICIÓN, optimizando la DISTRIBUCIÓN del hotel a través de más de 110 diferentes canales, mejorando la satisfacción y EXPERIENCIA DEL CLIENTE e incrementando la tasa de FIDELIZACIÓN de clientes.
Adquisición
Impulsar y fomentar la demanda
• Inversión en medios de comunicación a escala mundial:
> más de 100 millones de euros de presupuesto anual (TV, radio, web, medios impresos, etc.)
> más de 100 campañas digitales nacionales cada año
• Sólida presencia en redes sociales: >25millones de seguidores en Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest y Linkedln
• Fuerte presencia patrocinadora de Accor y sus marcas: AccorHotels Arena, Roland Garros, Abierto de Australia, Villa Olímpica de París 2024, etc.
• Publicidad pagada de alto impacto en motores de búsqueda: > 45 millones de euros invertidos cada año
• El auge de los metabuscadores: >20 socios empresariales (TripAdvisor, Kayak, Trivago, etc.)
• AccorLocal: ingresos extra gracias a los clientes locales
Potenciar y convertir la demanda
• Excelente conocimiento del cliente y amplia base de datos: Más de >60 millones de clientes individuales
• Inteligentes campañas de correo electrónico predictivas: >1000 millones de correos electrónicos personalizados enviados al año
• Estrategias promocionales a escala mundial: >70 millones de euros de ingresos generados al año
Distribución
Vender inventario en tiempo real
• Sistema central de reservas: 66% de contribución media global a los ingresos de los hoteles
• Web: >40% de los ingresos generado
• Web Accor: all.accor.com + brand.com = >330 millones de visitas anuales
• Aplicación móvil única para all.accor.com: el >50 % de las visitas a nuestra web provienen de dispositivos móviles
• Socios web: >110 agencias de viajes online conectadas con acceso en tiempo real a habitaciones y ofertas
• GDS/IDS: agencias de viajes tradicionales y compañías gestoras de viajes conectadas con acceso en tiempo real a habitaciones y ofertas
• Centros de atención telefónica: 900 agentes comerciales en 10 centros de atención telefónica, con atención en 18 idiomas
• TAGS: soluciones para reservas de grupo
Maximizar ingresos
• Equipo mundial de venta: 700 representantes en >45 oficinas de venta
• Equipo de comercio electrónico: 250 especialistas en todo el mundo
• Gestión de ingresos: +5 % de promedio global en las cifras de RevPAR para los hoteles que utilizan las soluciones personalizadas de Revenue Management de Accor
Experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente
• 70 guías de ciudades: disponibles en la aplicación de Accor All
• Check-in online y check-out rápido: bienvenida personalizada y simplificada para los clientes registrados en all.accor.com (5 millones de transacciones)
• Pago con un solo clic: cartera electrónica personal para 250.000 clientes
• Servicios digitales en el hotel desde la aplicación (servicio de habitaciones, menú, taxi, etc.): 2.600 hoteles equipados
• Los Restaurantes de Accor: 500 restaurantes con posibilidad de reserva online
• Prensa Accor: más de 6.000 revistas y periódicos gratuitos disponibles a través de la aplicación de Accor All
Fidelización
Administrar su reputación online
• Programa “Voice of the Guest”: todos los hoteles están equipados para gestionar comentarios de clientes online
• Índice de reputación online: promedio general 82/100
• Atención al cliente: 5 centros de atención al cliente en 13 idiomas, gestionados por John Paul
Hacer que los clientes vuelvan
• La ventaja del programa de fidelización Le Club AccorHotels: 40 millones de miembros y 23.000 incorporaciones al día
• El rendimiento del programa de fidelización Le Club AccorHotels: contribución media global del 30,6% a los ingresos de hoteles
• La “Collection by le Club AccorHotels”: tienda online para redimir puntos
• Tarjeta Le Club AccorHotels digital