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58 millones de clientes en nuestra base de datos mundial
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El 100% de los hoteles Accor disponen de la plataforma Voice of the Guest (VOG)
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800.000 cuentas de empresas y agencias de viaje en nuestra base de datos B2B
NUESTROS EXPERTOS EN CRM ESTÁN A SU DISPOSICIÓN PARA DESARROLLAR LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES
¿Cómo pueden ayudarme a mejorar la experiencia de mis clientes?
Nuestro sistema de gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM) le ayuda a optimizar la experiencia de sus clientes y a obtener el máximo de información sobre estos. Este sistema centraliza todos los datos sobre clientes recabados a partir de múltiples fuentes, los analiza y los transmite a todos los hoteles del Grupo.
Así, usted dispone de acceso inmediato a toda la información útil sobre sus clientes —desde sus preferencias hasta sus hábitos— con el fin de satisfacer rápidamente sus expectativas, ofrecerles servicios a medida para mejorar su estancia y fidelizarlos con vistas a reforzar su confianza y la reputación de su establecimiento.
Nuestra plataforma multicanal VOG (Voice of the Guest) le permite gestionar las valoraciones y opiniones de sus clientes, ya sean positivas o negativas, y le proporciona información útil para reforzar y comercializar su marca.
ASÍ, OPTIMIZARÁ LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES POR COMPLETO.
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3 000 000 de clientes ya han utilizado este servicio
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El 92% de ellos lo volvería a utilizar
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3.418 hoteles ya cuentan con este servicio
CHECK-IN Y CHECK-OUT RÁPIDOS PARA SUS CLIENTES
¿Cómo el check-in online y el check-out rápido pueden aumentar la satisfacción tanto de mis clientes como de mi plantilla?
Gracias al check-in online, sus clientes pueden registrarse por Internet dos días antes de su llegada desde su teléfono móvil o su ordenador. Este servicio, muy práctico para los clientes, permite reducir los trámites administrativos. Así, sus equipos tienen mayor disponibilidad para recibir a los clientes de forma personalizada, responder a sus preguntas y satisfacer sus necesidades individuales.
El día de su llegada, los clientes reciben un SMS de confirmación para informarles de que su habitación y su llave están listas, así como información práctica para facilitarles su estancia, como los medios de transporte para llegar al hotel o los códigos de acceso del aparcamiento.
Cuando los clientes llegan a su hotel, son atendidos en la oficina de Atención prioritaria. Las llaves, ya preparadas, se les entregan inmediatamente a su llegada al hotel, sin necesidad de realizar las formalidades administrativas habituales.
El día de su partida, gracias al check-out rápido, los trámites de salida llevan apenas unos segundos: los clientes solo tienen que devolver la llave e indicar si han liberado la habitación. La factura se envía por correo electrónico.
CHECK-IN ONLINE CHECK-OUT RÁPIDO. IDEAL PARA TODOS LOS CLIENTES.