A nossa estratégia de vendas e marketing digital foi concebida para reforçar as receitas e o desempenho dos nossos hotéis ao: fomentar o negócio graças a poderosas soluções e campanhas de AQUISIÇÃO, otimizar a DISTRIBUIÇÃO de hotéis através de mais de 110 canais diferentes, melhorar a EXPERIÊNCIA DOS HÓSPEDES e satisfação geral e aumentar a taxa de RETENÇÃO de hóspedes.
AQUISIÇÃO
Atração e canalização da procura
• Investimento em meios de comunicação a nível mundial:
> Orçamento superior a 100 milhões de EUR por ano (TV, rádio, Web, imprensa, etc.)
> Mais de 100 campanhas digitais nacionais por ano
• Forte presença nas redes sociais: >25 milhões de fãs no Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest e LinkedIn
• Publicidade paga de elevado impacto em motores de busca: Investimento de 45 milhões de EUR por ano
• Auge dos motores de metapesquisa: >20 parceiros globais: Trip Advisor, Kayak, Trivago
• AccorLocal: Receitas adicionais graças a clientes locais
Promover e converter a demanda
• Excelente conhecimento do cliente e ampla base de dados: Mais de >60 milhões de clientes individuais
• Campanhas de e-mail preditivas inteligentes: >Mil milhões de e-mails personalizados enviados por ano
• Operações promocionais táticas à escala mundial: Receitas de >70 milhões de EUR por ano
DISTRIBUIÇÃO
Vender seu inventário de quartos em tempo real
• Sistema de reservas central da Accor: Taxa de contribuição média global de 66% para as receitas hoteleiras
• Web: Criação de >40% de receita
• Web Accor: all.accor.com + Marketplace + brand.com = >330 milhões de visitas anualmente
• Aplicação única all.accor.com: >50% das visitas Web a partir de dispositivos móveis
• Parceiros Web: >110 agências de viagens online (OTA) ligadas e a aceder ao inventário e ofertas em tempo real
• GDS/IDS: agências de viagens tradicionais e empresas de gestão de viagens ligadas e a aceder ao inventário e a ofertas em tempo real
• Centros de atendimento telefónico: 900 operadores de vendas em 10 centros de atendimento telefónico em 18 idiomas
• TAGS: soluções de reservas para grupos
Otimizar seu faturamento
• Equipa de vendas mundial: 700 comerciais em >45 escritórios de vendas
• Equipa de e-Commerce: 250 especialistas a nível mundial
• Gestão de receitas: Média global de +5% no desempenho REVPAR para hotéis a utilizar as soluções Accor RM personalizadas
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Melhorar a experiência dos seus clientes
• 70 guias de cidades: disponíveis na aplicação Accor All
• Check-in online e check-out rápido: boas-vindas personalizadas e simplificadas para hóspedes registados em all.accor.com (5 milhões de transações)
• Pagamento com um clique: carteira eletrónica pessoal para 250 000 hóspedes
• Restaurantes Accor: 500 restaurantes com reservas online
• Imprensa Accor: 6000 revistas e jornais gratuitos disponíveis através da aplicação Accor All
FIDELIZAÇÃO
Gerenciar sua e-reputação
• Programa "Voice of the Guest": 100% dos hotéis equipados para gerir os comentários dos hóspedes
• Índice de reputação online (IRO): Média global de 82/100
• Atenção ao cliente: 8 centros de atenção ao cliente em 13 idiomas
Fazer com que os clientes voltem
• Programa de fidelização Le Club AccorHotels: 40 milhões de membros com um acréscimo de 23 000 membros por dia
• Desempenho do programa de fidelização Le Club AccorHotels: 30,6% de contribuição média global para as receitas do hotel
• La Collection le Club AccorHotels: loja online para ganhar e utilizar pontos
• Cartão Le Club AccorHotels desmaterializado
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